Politique de retour
Dernière mise à jour : 20/07/2025
Chez Dreamy Gum, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos conditions de retour, d’échange et de remboursement.
📦 Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
❌ Exceptions au droit de rétractation
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits ouverts, descellés ou consommables ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine, intacts et non utilisés peuvent faire l’objet d’un retour.
🔁 Comment effectuer un retour ?
-
Envoyez une demande à : contact@dreamygum.com, en précisant votre numéro de commande.
-
Attendez la confirmation et les instructions de retour.
-
Retournez le produit à vos frais, dans un emballage sécurisé, à l’adresse qui vous sera communiquée.
💸 Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Nous ne remboursons pas :
-
les frais de livraison initiaux, sauf en cas d’erreur de notre part,
-
les produits utilisés ou ouverts,
-
les colis retournés hors délai ou sans accord préalable.
📩 Problème avec votre commande ?
Si votre produit est arrivé endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dans un délai de 48h après réception, en envoyant des photos à : contact@dreamygum.com
Nous trouverons une solution rapide : réexpédition ou remboursement selon le cas.